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Mise en service du 12367, hotline de l'Administration nationale de l'immigration, et de la version anglaise de son site Internet
Afin de renforcer le niveau de la réforme visant à " promouvoir la décentralisation et la simplification administratives, à concilier le contrôle et la souplesse et à améliorer les services publics " dans la gestion de l'immigration, et de faciliter l'accès aux informations et aux services gouvernementaux pour les ressortissants chinois et étrangers, le 12367, hotline de l'Administration nationale de l'immigration (ANI) et la version anglaise du portail de l'Administration nationale de l'immigration (ANI) ont été mis en service le 8 de ce mois.
Logo du 12367, hotline de l'Administration nationale de l'immigration. Photo fournie par l'ANI
Le 12367, hotline de l'Administration nationale de l'immigration est une plateforme de services intégrée permettant de recevoir des consultations, des avis et des suggestions, constituant ainsi un " centre de service clientèle " tout-en-un pour la gestion de l'immigration en Chine, à l'échelle nationale et internationale. En réponse aux inconvénients tels que la multitude et la complexité des numéros de hotline ou encore les longues files d'attente dans les locaux de l'ANI, la plateforme utilise pleinement l'Internet en nuage et la technologie de l'intelligence artificielle pour relier les hotlines de consultation et de dépôts de plainte des autorités nationales et des départements locaux. Ainsi, un seul numéro permet de réceptionner et d'orienter les consultations, avis et suggestions sur la politique de gestion de l'immigration et autres demandes de services des ressortissants chinois et des étrangers, avec un service d'assistance bilingue " 7 x 24 " (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7).
Dans le même temps, l'ANI a intégré la plateforme de service 12367 sous la forme d'un sous-centre à la hotline 12345 dans les locaux des autorités nationales de contrôle des frontières et des départements locaux d'administration de la sécurité publique des entrées et des sorties. Ceci permet de favoriser l'interconnexion et le partage d'informations avec le système de plateforme de la hotline 12345, en traitant en temps utile les questions et les demandes professionnelles, afin de fournir au grand public des services gouvernementaux de gestion de l'immigration de meilleure qualité, plus pratiques et plus affinés.
La version anglaise du portail de l'ANI est basée sur le rôle de la gestion de l'immigration, pour créer une plateforme de services en ligne intégrée, multifonctionnelle et internationale. Le site Internet donne la priorité à l'expérience de l'utilisateur et adopte le bleu international comme couleur principale, avec des onglets thématiques telles que : " informations ", " services de bureau ", " consultation et échanges ", ou encore " services immigration ". Par ailleurs, tout en publiant les toutes dernières informations sur la gestion de l'immigration en Chine, le portail fournit des conseils, un service en ligne convivial et une communication interactive instantanée aux ressortissants étrangers en Chine et aux acteurs du marché concernés.
De plus, le site est disponible en version web et mobile, ce qui permet aux utilisateurs de le visiter facilement, partout et à tout moment. Une fois lancée, la version anglaise complétera la version chinoise existante du portail de l'ANI pour devenir une importante vitrine internationale, en présentant les équipes de travail et en expliquant au monde extérieur la gestion de l'immigration en Chine.
La construction et l'exploitation du 12367 et du portail en anglais par l'ANI constituent une étape importante dans l'accélération de la construction d'un système de services de gestion de l'immigration, à la mesure que la Chine s'ouvre sur le monde extérieur et voit augmenter son niveau de développement économique et social. Prochainement, l'Administration nationale de l'immigration s'attachera à servir les grandes stratégies de développement national, continuera à optimiser les services de gestion de l'immigration, et répondra rapidement aux nouveaux besoins et attentes des ressortissants chinois et étrangers.
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